← На главную
ДОКУМЕНТ

Возврат и отмена

Этот документ описывает условия отмены заказа и возврата денежных средств за виртуальный функционал сервера mc.zone. Услуга обычно оказывается автоматически сразу после подтверждения оплаты, поэтому возврат зависит от того, была ли услуга фактически оказана.

1. Общий принцип

  1. Покупатель может запросить отмену заказа до момента автоматической выдачи привилегии или токенов.
  2. После успешной активации привилегии или зачисления токенов услуга считается оказанной надлежащим образом.
  3. При отмене до оказания услуги возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов Оператора, если такие расходы возникли.
  4. Если услуга оказана полностью и без технической ошибки со стороны сервиса, фактически понесённые расходы Оператора могут составлять полную стоимость заказа; возврат возможен только в случаях технической ошибки, двойного списания, невозможности оказать услугу или иных случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

2. Когда возврат возможен

  1. Технический сбой со стороны сервиса: оплата прошла, но привилегия или токены не были выданы в течение 24 часов и невозможно осуществить выдачу повторно.
  2. Двойное списание денежных средств за один и тот же заказ.
  3. Оплата прошла, но заказ не был создан или не может быть сопоставлен с платежом.
  4. Покупатель обратился за отменой до момента автоматической выдачи.
  5. Несанкционированное списание, подтверждённое банком-эмитентом карты.

3. Когда возврат невозможен

  1. Покупатель передумал после получения привилегии или токенов, при этом услуга оказана полностью и без технической ошибки со стороны сервиса.
  2. Игровой аккаунт был заблокирован за нарушение правил сервера, если блокировка не вызвана виновными действиями Оператора.
  3. Покупатель указал существующий, но ошибочный никнейм при оформлении заказа, и выдача успешно прошла на этот аккаунт, кроме случаев технической ошибки сервиса.
  4. После выдачи изменились игровой баланс, правила сервера, состав команд, способы использования токенов или техническая реализация виртуального функционала, если это не препятствует факту уже выполненной активации или зачисления.
  5. Срок действия привилегии (30 или 90 дней) истёк естественным образом.
  6. Токены уже были израсходованы на игровом аккаунте.

4. Как запросить возврат

  1. Обратиться в поддержку через контакты администратора в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если иной срок не установлен законодательством РФ.
  2. Указать номер заказа и причину возврата.
  3. Указать игровой ник, использованный при оформлении заказа.
  4. Приложить подтверждающие материалы: скриншот списания, статус заказа, переписку с банком при подозрении на несанкционированное списание.

5. Срок рассмотрения и возврата

  1. Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.
  2. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, каким был совершён платёж.
  3. Срок зачисления возврата на счёт Покупателя — до 10 банковских дней с момента подтверждения возврата ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»).

Реквизиты

  1. Самозанятый: Хайретдинов Эмиль Салаватович
  2. ИНН: 026825704844
  3. Налоговый режим: Налог на профессиональный доход (НПД), 422-ФЗ
  4. Контактный email: support@mc.zone
  5. Дата редакции: 2026-06-22
  6. Проверка статуса плательщика НПД: npd.nalog.ru/check-status